Come possiamo aiutarti?

Scegli le stazioni di partenza e arrivo, la data del viaggio e i passeggeri. Confronta treni e tipologie di posto, inserisci i dati dei passeggeri e di contatto richiesti, poi controlla il totale e le condizioni del biglietto prima di pagare.

Le date disponibili dipendono dalla tratta e dal fornitore dei biglietti. Controlla il calendario di ricerca. Una data proposta prima dell'apertura delle vendite ferroviarie può essere una richiesta in prevendita; la conferma del posto e l'emissione del biglietto devono attendere l'apertura delle vendite.

Inserisci le età alla data del viaggio e usa le categorie passeggeri mostrate durante la prenotazione. Le tariffe per bambini e la necessità di un biglietto separato per i neonati dipendono dall'età, dall'uso del posto e dalle regole del biglietto. In caso di dubbi, contatta l'assistenza prima di pagare.

Usa le opzioni di posto offerte per il tuo treno. Le richieste di posto vicino al finestrino, vicino al corridoio o adiacenti dipendono dalla disponibilità e sono confermate solo dal biglietto emesso. Prenotare insieme non garantisce posti adiacenti.

La conferma di pagamento significa che il tuo pagamento è stato ricevuto. Il tuo ordine potrebbe essere ancora in attesa di prenotazione del posto o di emissione del biglietto. Viaggia usando il biglietto emesso e le relative istruzioni, non la ricevuta di pagamento. Controlla Il mio ordine per lo stato più recente.

Un ordine in prevendita è una richiesta effettuata prima dell'apertura delle vendite dei biglietti ferroviari. I posti possono essere confermati solo dopo l'apertura delle vendite, in base alla disponibilità. Controlla il tuo ordine per gli aggiornamenti e contatta l'assistenza se la data di viaggio si avvicina.

Dipende dal biglietto emesso. Alcuni biglietti consentono l'accesso con QR; altri forniscono un codice di ritiro che deve essere scambiato per un biglietto cartaceo. Segui le istruzioni nell'email del biglietto, incluso il luogo di ritiro e i documenti necessari.

Controlla Il mio ordine, la cartella spam e l'indirizzo email usato per la prenotazione. Se l'ordine è ancora in fase di emissione, il documento di viaggio potrebbe non essere ancora disponibile. Se risulta emesso ma non riesci ad accedere al biglietto, contatta l'assistenza con il numero d'ordine.

Usa i metodi di pagamento mostrati al checkout per il tuo ordine. La disponibilità può dipendere dal dispositivo, dal paese e dal provider di pagamento. Completa eventuali verifiche bancarie e attendi l'esito del pagamento prima di chiudere la pagina.

Controlla la valuta e il totale finale del biglietto del treno prima di pagare. La tua banca o il tuo wallet potrebbe applicare un proprio tasso di conversione o costi aggiuntivi.

Controlla Il mio ordine e il registro della tua banca o del wallet prima di riprovare. Se è stato addebitato un importo ma l'ordine risulta non pagato o poco chiaro, contatta l'assistenza con il numero d'ordine e l'ora del pagamento per evitare pagamenti duplicati.

Consulta le regole dell'operatore per il tuo itinerario, incluso il numero di bagagli, peso e dimensioni. Misura altezza, larghezza e profondità incluse ruote e maniglie. Mantieni corridoi e porte liberi e colloca i bagagli negli spazi consentiti.

Il bagaglio sovradimensionato può richiedere un posto designato o una prenotazione per lo stoccaggio su alcune linee Shinkansen. Verifica le regole attuali e le opzioni bagaglio disponibili per il tuo treno prima di prenotare. Contatta l'assistenza se l'opzione richiesta non è visualizzata.

La possibilità di annullamento, le scadenze e le commissioni dipendono dal tuo biglietto e dallo stato dell'ordine. Leggi le condizioni mostrate prima del pagamento e la Politica di rimborso. Apri Il mio ordine o contatta l'assistenza per richiedere l'annullamento; è completo solo una volta confermato.

Le modifiche dipendono dalle regole del biglietto, dalla disponibilità e dal fatto che il biglietto sia stato emesso o ritirato. Potrebbe essere richiesta una commissione, una differenza di tariffa o una nuova prenotazione. Contatta l'assistenza con il numero d'ordine e la modifica richiesta prima della partenza.

Verifica lo stato del rimborso e l'importo approvato nel tuo ordine o nella conferma dell'assistenza. Dopo l'elaborazione del rimborso, i tempi di visualizzazione dipendono dal provider di pagamento e dalla banca. Contatta l'assistenza se non è arrivato entro i tempi indicati per il tuo caso.

Prevedi il tempo necessario per trovare la stazione giusta, ritirare i biglietti se necessario e individuare il tuo binario. Le stazioni grandi e i periodi di affluenza richiedono tempo extra. Tutti gli orari di partenza si riferiscono all'ora locale in Giappone; segui le istruzioni di imbarco sul tuo biglietto.

Contatta subito il personale di stazione e verifica gli aggiornamenti sull'operatività dell'operatore. La possibilità di prendere un altro treno, una modifica o un rimborso dipende dal tuo biglietto e dall'interruzione. Contatta l'assistenza in merito alla tua prenotazione prima di acquistare un biglietto sostitutivo.