Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?

Chọn ga đi, ga đến, ngày đi và số hành khách. So sánh chuyến tàu và loại ghế, nhập thông tin hành khách và liên hệ được yêu cầu, rồi kiểm tra tổng tiền và điều kiện vé trước khi thanh toán.

Ngày có thể đặt phụ thuộc vào tuyến và nhà cung cấp vé. Hãy xem lịch tìm kiếm. Ngày được bán trước thời điểm mở bán của đường sắt có thể là yêu cầu đặt trước; chỗ ngồi và vé chỉ được xác nhận sau khi mở bán.

Nhập tuổi tại ngày khởi hành và chọn loại hành khách trên trang đặt vé. Giá vé trẻ em và việc em bé có cần vé riêng hay không phụ thuộc vào tuổi, việc sử dụng ghế và quy định vé. Nếu chưa rõ, hãy liên hệ hỗ trợ trước khi thanh toán.

Sử dụng các tùy chọn ghế được cung cấp cho chuyến tàu. Yêu cầu ghế cửa sổ, lối đi hoặc liền nhau phụ thuộc vào chỗ trống và được xác nhận trên vé đã xuất. Đặt chung không bảo đảm được ngồi cạnh nhau.

Xác nhận thanh toán nghĩa là đã nhận được tiền. Đơn có thể vẫn đang đặt chỗ hoặc chờ xuất vé. Hãy dùng vé đã xuất và làm theo hướng dẫn trên vé, không dùng biên nhận thanh toán để đi tàu. Kiểm tra trạng thái mới nhất trong Đơn hàng của tôi.

Đây là yêu cầu gửi trước khi đường sắt mở bán vé. Chỗ ngồi chỉ có thể được xác nhận sau khi mở bán, tùy tình trạng còn chỗ. Hãy theo dõi đơn và liên hệ hỗ trợ nếu ngày đi đã gần.

Điều này tùy thuộc vào loại vé được xuất. Một số vé cho phép vào ga bằng QR; loại khác cung cấp mã nhận vé để đổi lấy vé giấy. Làm theo email xuất vé, bao gồm địa điểm nhận và giấy tờ cần thiết.

Kiểm tra Đơn hàng của tôi, thư rác và địa chỉ email đã dùng khi đặt. Nếu đơn đang xuất vé, vé có thể chưa sẵn sàng. Nếu trạng thái là đã xuất nhưng bạn không xem được vé, hãy gửi mã đơn cho bộ phận hỗ trợ.

Sử dụng phương thức hiển thị tại trang thanh toán của đơn. Tùy chọn có thể khác theo thiết bị, quốc gia và đơn vị thanh toán. Hoàn tất xác thực ngân hàng và chờ kết quả trước khi đóng trang.

Kiểm tra loại tiền tệ và tổng tiền vé tàu cuối cùng trước khi thanh toán. Ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng tỷ giá riêng hoặc phí bổ sung.

Kiểm tra đơn và lịch sử ngân hàng hoặc ví trước khi thử lại. Nếu đã trừ tiền nhưng đơn vẫn chưa thanh toán hoặc chưa rõ trạng thái, hãy liên hệ hỗ trợ với mã đơn và thời gian thanh toán để tránh trả trùng.

Kiểm tra quy định của hãng vận hành tuyến về số kiện, trọng lượng và kích thước. Đo chiều cao, rộng và sâu gồm cả bánh xe và tay cầm. Không chắn lối đi hoặc cửa, và đặt hành lý tại nơi được phép.

Một số tuyến Shinkansen yêu cầu đặt ghế hoặc khu vực chứa hành lý quá khổ. Kiểm tra quy định hiện hành và tùy chọn hành lý của tàu trước khi đặt. Liên hệ hỗ trợ nếu tùy chọn cần thiết không hiển thị.

Khả năng hủy, thời hạn và phí phụ thuộc vào điều kiện vé và trạng thái đơn. Đọc điều kiện trước khi thanh toán và chính sách hoàn tiền. Yêu cầu hủy qua Đơn hàng của tôi hoặc hỗ trợ; việc hủy chỉ hoàn tất khi được xác nhận.

Điều này tùy quy định vé, chỗ trống và vé đã được xuất hoặc nhận hay chưa. Có thể cần trả phí, chênh lệch giá hoặc đặt vé mới. Liên hệ hỗ trợ trước giờ khởi hành với mã đơn và nội dung cần đổi.

Xem trạng thái và số tiền được duyệt trong đơn hoặc xác nhận của hỗ trợ. Sau khi xử lý hoàn tiền, thời gian nhận tiền tùy đơn vị thanh toán và ngân hàng. Liên hệ hỗ trợ nếu quá thời hạn được thông báo cho trường hợp của bạn.

Dành thời gian tìm đúng ga, nhận vé nếu cần và tìm sân ga. Ga lớn và giờ cao điểm cần thêm thời gian. Giờ khởi hành đều là giờ địa phương Nhật Bản; hãy làm theo hướng dẫn trên vé.

Hãy nhanh chóng hỏi nhân viên ga và xem thông báo của hãng vận hành. Việc được đi tàu khác, đổi vé hay hoàn tiền tùy điều kiện vé và tình hình gián đoạn. Liên hệ hỗ trợ về đơn cũ trước khi mua vé thay thế.