Como podemos ajudar você?

Escolha as estações de partida e de chegada, a data da viagem e os passageiros. Compare trens e tipos de assento, informe os dados de contato e de passageiro solicitados e, em seguida, confira o total e as condições do bilhete antes de pagar.

As datas disponíveis dependem da rota e do fornecedor do bilhete. Consulte o calendário de busca. Uma data oferecida antes da abertura das vendas ferroviárias pode ser uma solicitação de pré-venda; a confirmação do assento e a emissão do bilhete só ocorrem após a abertura das vendas.

Informe as idades na data da viagem e use as categorias de passageiro exibidas na reserva. Tarifas infantis e a necessidade de um bilhete separado para bebês dependem da idade, do uso de assento e das regras do bilhete. Em caso de dúvida, fale com o suporte antes de pagar.

Use as opções de assento oferecidas para o seu trem. Pedidos de janela, corredor e assentos adjacentes dependem de disponibilidade e só são confirmados pelo bilhete emitido. Reservar junto não garante assentos adjacentes.

A confirmação do pagamento significa que seu pagamento foi recebido. Seu pedido ainda pode estar aguardando a reserva do assento ou a emissão do bilhete. Viaje com o bilhete emitido e siga suas instruções, e não o recibo de pagamento. Consulte Meu pedido para ver o status mais recente.

Um pedido de pré-venda é uma solicitação feita antes da abertura das vendas de bilhetes ferroviários. Os assentos só podem ser confirmados após a abertura das vendas, sujeitos à disponibilidade. Acompanhe as atualizações do seu pedido e fale com o suporte se a data da viagem estiver se aproximando.

Isso depende do bilhete emitido. Alguns bilhetes permitem entrada por QR; outros fornecem um código de retirada que deve ser trocado por um bilhete impresso. Siga as instruções do e-mail do bilhete, incluindo o local de retirada e os documentos necessários.

Verifique Meu pedido, sua pasta de spam e o e-mail usado na reserva. Se o pedido ainda estiver em emissão, o documento de viagem pode ainda não estar disponível. Se estiver como emitido e você não conseguir acessar o bilhete, fale com o suporte informando o número do pedido.

Use os métodos de pagamento exibidos no checkout do seu pedido. A disponibilidade pode depender do seu dispositivo, país e provedor de pagamento. Conclua qualquer verificação bancária e aguarde o resultado do pagamento antes de fechar a página.

Confira a moeda e o total final do bilhete de trem antes de pagar. Seu banco ou carteira digital pode aplicar sua própria taxa de conversão ou cobranças adicionais.

Verifique Meu Pedido e o extrato do seu banco ou carteira digital antes de tentar novamente. Se o valor foi debitado, mas o pedido continua como não pago ou com resultado indefinido, entre em contato com o suporte informando o número do pedido e o horário do pagamento para evitar cobranças duplicadas.

Consulte as regras da operadora do seu itinerário, incluindo número de bagagens, peso e dimensões. Meça altura, largura e profundidade incluindo rodas e alças. Mantenha corredores e portas desobstruídos e guarde as bagagens nos espaços permitidos.

Bagagens de tamanho excedente podem exigir a reserva de um assento ou espaço específico em algumas rotas de Shinkansen. Verifique as regras atuais e as opções de bagagem disponíveis para o seu trem antes de reservar. Entre em contato com o suporte se a opção necessária não for exibida.

A elegibilidade para cancelamento, os prazos e as taxas dependem do seu bilhete e do status do pedido. Leia as condições exibidas antes do pagamento e a Política de Reembolso. Abra Meu Pedido ou entre em contato com o suporte para solicitar o cancelamento; ele só é concluído após a confirmação.

As alterações dependem das regras do bilhete, da disponibilidade e de o bilhete já ter sido emitido ou retirado. Pode ser necessário pagar uma taxa, a diferença de tarifa ou fazer uma nova reserva. Entre em contato com o suporte com o número do pedido e a alteração desejada antes do embarque.

Verifique o status do reembolso e o valor aprovado no seu pedido ou na confirmação do suporte. Após o processamento do reembolso, o prazo para ele aparecer depende do provedor de pagamento e do banco. Entre em contato com o suporte se ele não tiver chegado dentro do prazo informado para o seu caso.

Reserve tempo para encontrar a estação correta, retirar os bilhetes, se necessário, e localizar sua plataforma. Estações grandes e horários de pico exigem tempo extra. Todos os horários de partida são referentes ao horário local do Japão; siga as instruções de embarque do seu bilhete.

Fale imediatamente com a equipe da estação e verifique as atualizações de serviço da operadora. A elegibilidade para outro trem, uma alteração ou um reembolso depende do seu bilhete e da interrupção. Entre em contato com o suporte sobre sua reserva antes de comprar um bilhete substituto.