Wie können wir Ihnen helfen?

Wählen Sie Ihren Abfahrts- und Ankunftsbahnhof, das Reisedatum und die Reisenden. Vergleichen Sie Züge und Sitzplatzarten, geben Sie die geforderten Reisenden- und Kontaktdaten ein und prüfen Sie Gesamtbetrag und Ticketbedingungen, bevor Sie bezahlen.

Verfügbare Daten hängen von der Strecke und dem Ticketanbieter ab. Prüfen Sie den Suchkalender. Ein vor Beginn des Bahnverkaufs angebotenes Datum kann eine Vorverkaufsanfrage sein; Sitzplatzbestätigung und Ticketausstellung müssen warten, bis der Verkauf startet.

Geben Sie das Alter zum Reisedatum ein und verwenden Sie die beim Buchen angezeigten Reisendenkategorien. Kindertarife und ob ein Kleinkind ein eigenes Ticket benötigt, hängen von Alter, Sitzplatznutzung und den Ticketregeln ab. Wenden Sie sich im Zweifel vor der Zahlung an den Kundendienst.

Verwenden Sie die für Ihren Zug angebotenen Sitzplatzoptionen. Wünsche nach Fenster-, Gang- und Nachbarplätzen hängen von der Verfügbarkeit ab und werden erst durch das ausgestellte Ticket bestätigt. Eine gemeinsame Buchung garantiert keine Nachbarplätze.

Die Zahlungsbestätigung bedeutet, dass Ihre Zahlung eingegangen ist. Ihre Bestellung wartet möglicherweise noch auf Sitzplatzreservierung oder Ticketausstellung. Reisen Sie mit dem ausgestellten Ticket und dessen Anleitung, nicht mit dem Zahlungsbeleg. Prüfen Sie „Meine Bestellung“ für den aktuellen Status.

Eine Vorverkaufsbestellung ist eine Anfrage vor Beginn des Ticketverkaufs der Bahn. Sitzplätze können erst nach Verkaufsbeginn bestätigt werden, vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Prüfen Sie Ihre Bestellung auf Aktualisierungen und wenden Sie sich an den Kundendienst, wenn sich Ihr Reisedatum nähert.

Das hängt vom ausgestellten Ticket ab. Manche Tickets erlauben den Einstieg per QR-Code; andere enthalten einen Abholcode, der gegen ein Papier-Ticket eingetauscht werden muss. Befolgen Sie die Anleitung in Ihrer Ticket-E-Mail, einschließlich des Abholorts und etwaiger erforderlicher Dokumente.

Prüfen Sie „Meine Bestellung“, Ihren Spam-Ordner und die für die Buchung verwendete E-Mail-Adresse. Wenn die Bestellung noch im Ticketierungsprozess ist, ist das Reisedokument möglicherweise noch nicht verfügbar. Wenn es als ausgestellt angezeigt wird, Sie aber nicht auf das Ticket zugreifen können, wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer an den Kundendienst.

Verwenden Sie die bei der Kasse für Ihre Bestellung angezeigten Zahlungsarten. Die Verfügbarkeit kann von Ihrem Gerät, Land und Zahlungsanbieter abhängen. Schließen Sie etwaige Bankverifizierungen ab und warten Sie auf das Zahlungsergebnis, bevor Sie die Seite schließen.

Prüfen Sie vor der Zahlung die Währung und den endgültigen Gesamtbetrag für das Zugticket. Ihre Bank oder Ihr Wallet kann einen eigenen Wechselkurs oder zusätzliche Gebühren anwenden.

Prüfen Sie „Meine Bestellung“ und Ihren Bank- oder Wallet-Buchungsbeleg, bevor Sie es erneut versuchen. Wenn ein Betrag abgebucht wurde, die Bestellung aber als unbezahlt oder unklar bleibt, wenden Sie sich mit Bestellnummer und Zahlungszeitpunkt an den Kundendienst, um Doppelzahlungen zu vermeiden.

Prüfen Sie die Beförderungsbedingungen des Betreibers für Ihre Strecke, einschließlich der Anzahl der Gepäckstücke, des Gewichts und der Abmessungen. Messen Sie Höhe, Breite und Tiefe einschließlich Räder und Griffe. Halten Sie Gänge und Türen frei und verstauen Sie Gepäckstücke in den dafür vorgesehenen Bereichen.

Übergepäck erfordert auf manchen Shinkansen-Strecken einen reservierten Sitzplatz oder einen Gepäckstellplatz. Prüfen Sie vor der Buchung die aktuellen Regeln und die verfügbaren Gepäckoptionen für Ihren Zug. Wenden Sie sich an den Support, wenn die benötigte Option nicht angezeigt wird.

Stornierungsberechtigung, Fristen und Gebühren hängen von Ihrem Ticket und dem Bestellstatus ab. Lesen Sie die vor der Zahlung angezeigten Bedingungen und die Erstattungsrichtlinie. Öffnen Sie „Meine Bestellung“ oder wenden Sie sich an den Support, um eine Stornierung zu beantragen; die Stornierung ist erst nach Bestätigung abgeschlossen.

Änderungen hängen von den Ticketregeln, der Verfügbarkeit und davon ab, ob das Ticket bereits ausgegeben oder abgeholt wurde. Es können eine Gebühr, ein Fahrpreisunterschied oder eine neue Buchung erforderlich sein. Wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und der gewünschten Änderung vor Abfahrt an den Support.

Prüfen Sie den Erstattungsstatus und den genehmigten Betrag in Ihrer Bestellung oder in der Support-Bestätigung. Nachdem eine Erstattung verarbeitet wurde, hängt die Zeit bis zum Eingang vom Zahlungsanbieter und der Bank ab. Wenden Sie sich an den Support, wenn der Betrag nicht innerhalb des für Ihren Fall genannten Zeitrahmens eingegangen ist.

Planen Sie Zeit ein, um den richtigen Bahnhof zu finden, Tickets bei Bedarf abzuholen und Ihren Bahnsteig zu erreichen. Große Bahnhöfe und Stoßzeiten erfordern zusätzliche Zeit. Alle Abfahrtszeiten beziehen sich auf die Ortszeit in Japan; beachten Sie die Einsteigehinweise auf Ihrem Ticket.

Wenden Sie sich umgehend an das Bahnhofspersonal und prüfen Sie die Betriebsmeldungen des Anbieters. Die Anspruchsberechtigung auf einen anderen Zug, eine Änderung oder eine Erstattung hängt von Ihrem Ticket und der Störung ab. Wenden Sie sich bezüglich Ihrer Buchung an den Support, bevor Sie ein Ersatzticket kaufen.