무엇을 도와드릴까요?

출발역, 도착역, 탑승일과 인원을 선택하고 열차와 좌석 종류를 비교하세요. 필요한 승객 정보와 연락처를 입력한 뒤 총액과 승차권 조건을 확인하고 결제하세요.

예약 가능한 날짜는 노선과 공급업체에 따라 다릅니다. 검색 달력을 확인하세요. 철도 판매 개시 전 날짜는 사전 예약 신청일 수 있으며, 좌석 확정과 발권은 판매 개시 후에 가능합니다.

탑승일 기준 나이를 입력하고 예약 화면의 승객 유형을 선택하세요. 어린이 요금과 영유아의 별도 승차권 필요 여부는 나이, 좌석 사용 여부와 승차권 규정에 따라 다릅니다. 불확실하면 결제 전에 고객지원에 문의하세요.

선택한 열차에 제공되는 좌석 옵션을 이용하세요. 창가, 통로, 인접 좌석 요청은 잔여 좌석에 따라 달라지며 발권된 승차권으로 확정됩니다. 함께 예약해도 인접 좌석이 보장되지는 않습니다.

결제 확인은 결제 금액이 접수되었다는 뜻입니다. 좌석 예약이나 발권이 진행 중일 수 있습니다. 결제 영수증 대신 발권된 승차권과 안내에 따라 탑승하세요. 최신 상태는 내 주문에서 확인할 수 있습니다.

사전 예약은 철도 판매 개시 전에 접수하는 신청입니다. 판매가 시작된 뒤 잔여 좌석에 따라 확정됩니다. 주문 상태를 확인하고 탑승일이 가까워져도 발권되지 않으면 고객지원에 문의하세요.

발권된 승차권 유형에 따라 다릅니다. QR코드 입장이 가능한 승차권도 있고, 수령 코드를 종이 승차권으로 교환해야 하는 경우도 있습니다. 발권 이메일의 수령 장소와 필요 서류 등 안내를 따르세요.

내 주문, 스팸 폴더, 예약 시 입력한 이메일 주소를 확인하세요. 발권 중이라면 승차권이 아직 준비되지 않았을 수 있습니다. 발권 완료인데 승차권을 확인할 수 없으면 주문번호와 함께 고객지원에 문의하세요.

해당 주문의 결제 화면에 표시되는 수단을 이용하세요. 기기, 국가와 결제업체에 따라 이용 가능 여부가 달라질 수 있습니다. 은행 인증을 완료하고 결제 결과를 확인한 뒤 페이지를 닫으세요.

결제 전에 통화와 열차 승차권의 최종 결제 금액을 확인하세요. 은행이나 전자지갑에서 별도 환율 또는 추가 수수료를 적용할 수 있습니다.

재시도 전에 내 주문과 은행 또는 전자지갑 내역을 확인하세요. 금액이 차감됐는데 미결제이거나 상태가 불명확하다면 중복 결제를 피하도록 주문번호와 결제 시각을 고객지원에 알려주세요.

이용 노선 운영사의 수하물 개수, 무게와 크기 규정을 확인하세요. 높이, 너비, 깊이는 바퀴와 손잡이를 포함해 측정하세요. 통로와 출입문을 막지 말고 허용된 공간에 보관하세요.

일부 신칸센 노선은 대형 수하물용 지정 좌석이나 보관 공간 예약이 필요합니다. 예약 전에 해당 열차의 최신 규정과 수하물 옵션을 확인하세요. 필요한 옵션이 없으면 고객지원에 문의하세요.

취소 가능 여부, 마감 시각과 수수료는 승차권 규정 및 주문 상태에 따라 다릅니다. 결제 전 조건과 환불 정책을 읽고 내 주문 또는 고객지원을 통해 신청하세요. 취소 확인을 받아야 완료된 것입니다.

승차권 규정, 잔여 좌석, 발권 또는 수령 여부에 따라 다릅니다. 수수료, 차액 또는 새 예약이 필요할 수 있습니다. 출발 전에 주문번호와 변경 내용을 고객지원에 알려주세요.

주문 또는 고객지원 확인 안내에서 환불 상태와 승인 금액을 확인하세요. 환불 처리 후 실제 입금까지 걸리는 시간은 결제업체와 은행에 따라 다릅니다. 해당 건에 안내된 기간이 지나면 고객지원에 문의하세요.

정확한 역을 찾고, 필요한 경우 승차권을 수령하며, 승강장으로 이동할 시간을 확보하세요. 큰 역과 혼잡 시간에는 여유가 더 필요합니다. 출발 시각은 모두 일본 현지 시각이며 승차권의 탑승 안내를 따르세요.

역 직원에게 바로 문의하고 운영사의 운행 공지를 확인하세요. 다른 열차 이용, 변경 또는 환불 가능 여부는 승차권 규정과 운행 중단 상황에 따라 다릅니다. 대체 승차권을 구매하기 전에 원래 주문에 대해 고객지원에 문의하세요.