新幹線の乗り方：QR・紙のきっぷ・ホームの確認
まず、発券されたきっぷの乗車方法を確認します。改札で使えるQRきっぷ、きっぷ受取用のQRコード、決済確認は別のものです。駅へ向かう前に、乗車日、乗車駅、列車、発車時刻、号車、座席に加えて、紙のきっぷの受け取りが必要か確認してください。
乗車までの5つの確認事項
- 有効な乗車用のきっぷを用意するか、案内に従って紙のきっぷを受け取ります。
- 正しい新幹線の路線と改札を探します。
- 自分のきっぷに合う方法で改札を通ります。
- 発車表示で列車を確認し、号車の乗車位置を探します。
- 降りる人を先に通し、乗車して指定の座席・荷物スペースを使います。
不慣れな駅、こども連れ、きっぷの受け取りがある場合は余裕を増やしてください。すでにきっぷがあるなら30分ほど前の到着は計画の目安になりますが、公式のチェックイン規則ではなく、窓口の行列が短い保証もありません。列車は遅れた乗客を待ちません。
1. 予約で提供されるものを確認する
| 乗車・受取に使うもの | 必要な手順 |
|---|---|
| 改札で使えるQRきっぷ | 案内に従って対応するQR改札を使い、到着時もQRを用意します。 |
| 受取用QRコード・バウチャー | 先に対応する券売機や窓口で必要な紙のきっぷを受け取ります。 |
| 確定した予約に紐づいたICカード | その予約サービスの案内に従って、指定の紐づいたカードを使います。 |
| 紙のきっぷ | 発券された磁気券を使い、自動改札に対応しない場合は係員に相談します。 |
決済の領収書や注文番号だけでは、鉄道のきっぷが発券された証明にはなりません。販売者の引き渡し・受取案内を読んでください。きっぷの受け取りガイドで違いを説明しています。別の窓口で買ったきっぷにSmartEXの案内が適用されるとは考えないでください。
たとえばSmartEXには乗車用QR-Ticketと別の受取コードがあります。受取コード自体がQRでも、その用途はきっぷの受け取りです。公式のQR乗車ガイドと受取コードの説明をお読みください。
2. 正しい駅と新幹線改札を探す
駅名をよく確認しましょう。新幹線は大阪駅ではなく新大阪に停まり、福岡の主要な新幹線駅は博多です。新宿・渋谷は東海道新幹線の駅ではないため、東京または品川へ適切な市内交通で移動してください。
標識の色だけでなく、路線名・鉄道会社・新幹線のマークに従ってください。東京駅の東海道・山陽エリアとJR東日本の新幹線エリアは別です。到着方法により、駅の外から直接入る改札か、JR在来線からの乗換改札を使います。東京駅ガイドを乗り換え計画に役立ててください。
3. 適切な方法で改札を通る
紙のきっぷ：1枚にまとまる場合と、乗車券・特急券が別になる場合があります。案内された場合は該当する磁気券を一緒に入れ、入場後に戻るきっぷを受け取ってください。乗り換えでは在来線で使ったきっぷも関係します。注文の印刷物、磁気のないバウチャー、QR利用時の座席情報票をきっぷ投入口に入れないでください。組み合わせが分からなければ改札の係員に相談してください。JR東海による紙のきっぷの改札案内をお読みください。
SmartEX QR-Ticket：QRのマークがある改札を使い、入場時に出る「EXご利用票（座席のご案内）」を受け取ります。座席ごとにQRきっぷが必要です。出場にもQRを使い、ご利用票は車内確認用で改札は通れません。在来線のICカードや紙のきっぷとの乗り換えは手順が異なるため、その組み合わせの公式案内に従ってください。
紐づいたICカード：予約がそのカードに紐づいている場合だけ使えます。通常の交通系ICカードの残高だけでは、予約していない新幹線の旅程は利用できません。改札でエラーになったら、関係のないコードを繰り返し試さず、脇に寄って係員に相談してください。
4. ホームと号車を探す
電光表示で列車名・番号、発車時刻、行先を確認します。終着駅が自分の降りる駅より先の場合もあります。同じ都市に向かう別の列車について行かず、自分の列車のホームを確認してください。
ホームでは、利用する編成の号車表示や足元の案内を使います。列車によって長さや並ぶ位置が異なります。安全線の内側に立ち、通路に荷物を置かず、到着した列車から降りる人を先に通してください。
5. 座席を探して荷物を収納する
号車・列番号・座席記号を発券された予約と合わせてください。クラスや列車によって記号・配置が異なり、すべての車両がA～E席とは限りません。自由席のきっぷはその条件でのみ有効で、空いている指定席が割り当てられるわけではありません。「のぞみ」は指定の繁忙期に全席指定席となるため、柔軟な利用を考える前に確認してください。
東海道・山陽・九州・西九州で、一般的なスーツケースの3辺合計が160cmを超え250cm以内の場合、特大荷物スペースつき座席が必要です。ちょうど160cmは基準を超えません。他の乗客の最後列後ろではなく、自分の予約に対応するスペースを使ってください。予約不要のデッキ荷物置場の試行でも、特大スーツケースの予約条件はなくなりません。公式の荷物ガイドをお読みください。
車内と到着時
通路を空け、通知音を消し、乗務員の放送に従ってください。きっぷと必要な座席情報票は取り出せるようにしましょう。降りる前に荷物と旅行書類を確認します。出場・乗換改札では適切なきっぷやコードを使い、その先の旅程用に戻るきっぷを保管してください。
乗り遅れたら、そのきっぷの条件を販売者や鉄道係員に確認してください。割引商品と予約は規則が異なる場合があり、後の列車や座席を自動的に使えるとは限りません。座席クラスとオンライン予約ガイドを旅行の準備で確認しましょう。