どのようなお手伝いが必要ですか？

出発駅、到着駅、乗車日、人数を選び、列車と座席を比較してください。必要な乗客情報と連絡先を入力し、合計金額ときっぷの条件を確認してからお支払いください。

予約可能日は路線と手配先によって異なります。検索カレンダーをご確認ください。鉄道会社の発売前の日付は事前申込の場合があり、座席の確定と発券は発売開始後になります。

乗車日時点の年齢を入力し、予約画面の乗客区分を選んでください。子ども運賃や乳幼児に個別のきっぷが必要かどうかは、年齢、座席の利用、きっぷの規則によります。不明な場合は支払い前にお問い合わせください。

選択した列車で表示される座席オプションをご利用ください。窓側、通路側、隣席の希望は空席状況によるため、発券されたきっぷでご確認ください。同じ注文でも隣席になるとは限りません。

支払い完了は入金が確認された状態です。座席の予約や発券がまだ完了していない場合があります。支払いの控えではなく、発券されたきっぷとその案内に従ってご乗車ください。最新状況は「注文確認」で確認できます。

事前申込は鉄道会社の発売開始前に受け付ける予約リクエストです。発売開始後、空席状況に応じて座席が確定します。注文状況を確認し、乗車日が近づいても発券されない場合はお問い合わせください。

発券されたきっぷによります。QRコードで入場できるものと、受取コードを使って紙のきっぷに引き換えるものがあります。発券メールに記載された受取場所や必要書類などの案内に従ってください。

注文確認、迷惑メールフォルダ、予約時のメールアドレスをご確認ください。発券中の場合、きっぷがまだ用意されていないことがあります。発券済みなのにきっぷを確認できない場合は、注文番号を添えてお問い合わせください。

ご注文の決済画面に表示される方法をご利用ください。端末、国・地域、決済事業者によって利用可否が異なる場合があります。銀行の認証を完了し、決済結果を確認してから画面を閉じてください。

お支払い前に通貨と鉄道チケットの最終合計額をご確認ください。銀行や電子ウォレット独自の為替レートや追加手数料が適用される場合があります。

再決済の前に注文状況と銀行・ウォレットの明細をご確認ください。引き落とし済みなのに未払いまたは不明と表示される場合は、重複払いを避けるため、注文番号と支払い日時を添えてお問い合わせください。

ご利用路線の鉄道会社が定める個数、重さ、寸法の規則をご確認ください。縦・横・高さは車輪や持ち手を含めて測ってください。通路やドアをふさがず、指定された場所に収納してください。

一部の新幹線路線では、大きな荷物に対応した座席や収納スペースの予約が必要です。予約前に対象列車の最新の規則と荷物オプションをご確認ください。必要な選択肢が表示されない場合はお問い合わせください。

取消可否、締切、手数料はきっぷの条件と注文状況によります。支払い前に表示される条件と払い戻しポリシーを確認し、注文確認またはサポートから申請してください。取消完了の確認が届くまでは、取消は完了していません。

きっぷの規則、空席状況、発券・受取の状況によります。手数料、差額の支払い、または新規予約が必要な場合があります。出発前に注文番号と変更内容を添えてお問い合わせください。

注文画面またはサポートの案内で、払い戻し状況と承認金額をご確認ください。返金処理後の着金日は決済事業者や銀行によって異なります。個別に案内された期間を過ぎても着金しない場合はお問い合わせください。

正しい駅の確認、必要なきっぷの受取、ホームまでの移動に余裕を持ってください。大きな駅や混雑時は特に時間が必要です。発車時刻はすべて日本時間です。きっぷの乗車案内に従ってください。

速やかに駅係員に相談し、鉄道会社の運行情報をご確認ください。他の列車への乗車、変更、払い戻しの可否はきっぷの条件や運休状況によります。代わりのきっぷを購入する前に、元の注文についてお問い合わせください。