Comment pouvons-nous vous aider ?

Choisissez les gares de départ et d’arrivée, la date et les voyageurs. Comparez les trains et les places, saisissez les coordonnées et informations demandées, puis vérifiez le montant total et les conditions du billet avant de payer.

Les dates disponibles dépendent du trajet et du fournisseur. Consultez le calendrier de recherche. Une date proposée avant l’ouverture des ventes ferroviaires peut correspondre à une demande de prévente ; la confirmation des places et l’émission doivent attendre l’ouverture des ventes.

Indiquez l’âge à la date du voyage et utilisez les catégories proposées lors de la réservation. Le tarif enfant et la nécessité d’un billet séparé pour un bébé dépendent de l’âge, de l’utilisation d’un siège et des règles du billet. En cas de doute, contactez l’assistance avant de payer.

Utilisez les options proposées pour votre train. Les places côté fenêtre, côté couloir et côte à côte dépendent des disponibilités et ne sont confirmées que sur le billet émis. Une réservation commune ne garantit pas des places adjacentes.

La confirmation de paiement indique que le montant a été reçu. La réservation des places ou l’émission peuvent encore être en cours. Voyagez avec le billet émis et ses instructions, et non avec le reçu de paiement. Consultez le statut dans Ma commande.

Une commande en prévente est une demande passée avant l’ouverture des ventes ferroviaires. Les places sont confirmées après cette ouverture, selon les disponibilités. Consultez votre commande et contactez l’assistance si la date du voyage approche.

Cela dépend du billet émis. Certains permettent l’accès par QR code ; d’autres fournissent un code à échanger contre un billet papier. Suivez les instructions du courriel d’émission, notamment le lieu de retrait et les documents nécessaires.

Vérifiez Ma commande, les courriers indésirables et l’adresse utilisée pour réserver. Si l’émission est en cours, le billet peut ne pas être encore disponible. S’il est indiqué comme émis mais reste inaccessible, contactez l’assistance avec le numéro de commande.

Utilisez les moyens affichés sur la page de paiement de votre commande. Leur disponibilité peut dépendre de l’appareil, du pays et du prestataire. Terminez la vérification bancaire et attendez le résultat avant de fermer la page.

Vérifiez la devise et le montant final de vos billets de train avant de payer. Votre banque ou portefeuille électronique peut appliquer son propre taux de change ou des frais supplémentaires.

Consultez Ma commande et le relevé de votre banque ou portefeuille avant de réessayer. Si un montant a été débité mais que la commande reste impayée ou incertaine, contactez l’assistance avec le numéro de commande et l’heure du paiement pour éviter un double paiement.

Consultez les règles de l’opérateur du trajet concernant le nombre de bagages, leur poids et leurs dimensions. Mesurez hauteur, largeur et profondeur, roues et poignées comprises. Laissez les couloirs et portes libres et utilisez les espaces autorisés.

Sur certaines lignes de Shinkansen, les bagages volumineux nécessitent une place ou un espace de rangement réservé. Vérifiez les règles en vigueur et les options de votre train avant de réserver. Contactez l’assistance si l’option nécessaire n’est pas proposée.

Les possibilités d’annulation, délais et frais dépendent du billet et du statut de la commande. Lisez les conditions affichées avant le paiement et la politique de remboursement. Faites la demande depuis Ma commande ou auprès de l’assistance ; l’annulation n’est effective qu’une fois confirmée.

Cela dépend des règles du billet, des disponibilités et de son émission ou retrait éventuel. Des frais, un supplément tarifaire ou une nouvelle réservation peuvent être nécessaires. Contactez l’assistance avant le départ avec le numéro de commande et la modification souhaitée.

Consultez le statut et le montant approuvé dans votre commande ou la confirmation de l’assistance. Après traitement, le délai de réception dépend du prestataire de paiement et de la banque. Contactez l’assistance si le délai communiqué pour votre dossier est dépassé.

Prévoyez le temps de trouver la bonne gare, de retirer les billets si nécessaire et de rejoindre le quai. Les grandes gares et les périodes chargées demandent plus de marge. Tous les départs sont indiqués à l’heure locale du Japon ; suivez les instructions du billet.

Adressez-vous rapidement au personnel en gare et consultez les informations de l’opérateur. L’accès à un autre train, une modification ou un remboursement dépendent du billet et de la perturbation. Contactez l’assistance au sujet de votre réservation avant d’acheter un autre billet.