¿Cómo podemos ayudarle?

Elige las estaciones de salida y llegada, la fecha y los pasajeros. Compara trenes y tipos de asiento, introduce los datos solicitados y revisa el total y las condiciones del billete antes de pagar.

Las fechas disponibles dependen de la ruta y del proveedor. Consulta el calendario de búsqueda. Una fecha anterior a la apertura de ventas ferroviarias puede ser una solicitud de preventa; los asientos y billetes solo se confirman después de dicha apertura.

Indica la edad en la fecha del viaje y selecciona las categorías de pasajero del formulario. Las tarifas infantiles y la necesidad de un billete para bebés dependen de la edad, del uso de un asiento y de las condiciones del billete. Si tienes dudas, consulta con soporte antes de pagar.

Utiliza las opciones de asiento ofrecidas para tu tren. Las solicitudes de ventanilla, pasillo o asientos contiguos dependen de la disponibilidad y se confirman en el billete emitido. Reservar juntos no garantiza asientos contiguos.

La confirmación de pago indica que se ha recibido el importe. La reserva de asientos o la emisión pueden seguir pendientes. Para viajar, utiliza el billete emitido y sus instrucciones, no el recibo de pago. Consulta el estado actualizado en Mi pedido.

Un pedido de preventa es una solicitud anterior a la apertura de ventas ferroviarias. Los asientos solo pueden confirmarse después, según disponibilidad. Consulta tu pedido y contacta con soporte si se acerca la fecha de viaje.

Depende del billete emitido. Algunos permiten acceder con QR; otros incluyen un código que debes canjear por un billete de papel. Sigue las instrucciones del correo de emisión, incluidos el lugar de recogida y los documentos necesarios.

Revisa Mi pedido, la carpeta de correo no deseado y la dirección usada al reservar. Si la emisión sigue en curso, el billete puede no estar disponible todavía. Si figura como emitido y no puedes acceder a él, contacta con soporte indicando el número de pedido.

Utiliza los métodos mostrados en la página de pago de tu pedido. Su disponibilidad puede variar según el dispositivo, el país y el proveedor de pago. Completa la verificación bancaria y espera el resultado antes de cerrar la página.

Compruebe la moneda y el importe final de sus billetes de tren antes de pagar. Su banco o monedero puede aplicar su propio tipo de cambio o cargos adicionales.

Revisa Mi pedido y los movimientos de tu banco o monedero antes de reintentarlo. Si se ha descontado dinero pero el pedido sigue pendiente de pago o con estado incierto, contacta con soporte con el número de pedido y la hora del pago para evitar duplicados.

Consulta las normas del operador de tu ruta sobre número de bultos, peso y dimensiones. Mide alto, ancho y fondo incluyendo ruedas y asas. Mantén libres pasillos y puertas, y guarda el equipaje en los espacios permitidos.

En algunas rutas de Shinkansen, el equipaje de gran tamaño requiere reservar un asiento o espacio específico. Consulta las normas vigentes y las opciones de equipaje del tren antes de reservar. Contacta con soporte si no aparece la opción necesaria.

La posibilidad de cancelar, los plazos y las comisiones dependen del billete y del estado del pedido. Lee las condiciones previas al pago y la política de reembolsos. Solicita la cancelación desde Mi pedido o mediante soporte; solo se completa cuando recibes confirmación.

Depende de las condiciones, de la disponibilidad y de si el billete ya se ha emitido o recogido. Puede requerir una comisión, una diferencia de tarifa o una nueva reserva. Contacta con soporte antes de la salida con el número de pedido y el cambio solicitado.

Comprueba el estado y el importe aprobado en tu pedido o en la confirmación de soporte. Tras procesarse el reembolso, el plazo de abono depende del proveedor de pago y del banco. Contacta con soporte si no llega dentro del plazo indicado para tu caso.

Reserva tiempo para encontrar la estación correcta, recoger los billetes si es necesario y localizar el andén. Las estaciones grandes y las horas punta requieren más margen. Las salidas se indican en hora local de Japón; sigue las instrucciones de tu billete.

Consulta cuanto antes al personal de la estación y los avisos del operador. La posibilidad de usar otro tren, cambiar el billete o recibir un reembolso depende de sus condiciones y de la incidencia. Contacta con soporte sobre tu reserva antes de comprar un billete alternativo.